預約須知

服務區域與車馬費說明

本公司服務範圍涵蓋 大台北、桃園及台中地區。車馬費依據地區距離調整如下:

北部地區 (台北 / 新北 / 桃園)

  • 免車馬費: 中正區、大同區、中山區、大安區、萬華區、永和區、中和區、板橋區、土城區、樹林區、三重區、新莊區、泰山區、林口區、蘆洲區、五股區。

  • 加收 $200: 松山區、信義區、士林區、文山區、龜山區。

  • 加收 $400: 北投區、內湖區、南港區、三峽區、鶯歌區、八里區、淡水區、汐止區、蘆竹區、桃園區、八德區。

  • 加收 $500: 深坑區、中壢區。

台中地區

  • 免車馬費: 中區、東區、南區、西區、北區、北屯區、西屯區、南屯區、太平區。

  • 加收 $300: 大里區、潭子區。

  • 加收 $500: 大雅區、烏日區。

  • 加收 $700: 神岡區、豐原區、大肚區、沙鹿區、霧峰區、外埔區、後里區。

  • 加收 $1000: 大甲區、清水區、梧棲區、大安區、新社區、石岡區、東勢區。

服務內容與範疇

  • 居家清潔/裝潢細清: 包含客廳、臥室、廚房、衛浴之表面清潔與整理。

  • 非服務項目: 為保障服務人員安全與服務品質,以下項目不列入服務範圍:

  1. 首次預約無人接待與溝通。
  2. 移動或抬起重物(約 10 公斤以上)或易碎品。
  3. 超過可觸及高度之清潔(如挑高天花板、外窗、吊燈、窗簾)。
  4. 寵物排泄物、屍體、嘔吐物或重度汙染區域。
  5. 危險或非法化學物質、病媒或害蟲處理。
  6. 歷史污漬、霉斑、鏽跡、壁癌、建材膠痕。
  7. 園藝、庭院、泳池、水塔或工廠油汙。
  8. 大型垃圾清運(僅能協助小型垃圾打包,垃圾袋須由甲方提供)。
  9. 特殊事件清潔(火災、水災、自然或意外身故現場)。
  10. 衣物清洗及水晶吊燈清潔。
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預約與時數說明

  • 服務預約流程
  1. 預約平台下單
  2. 客服於上班日電話確認時段是否預約成功
  3. 服務前一天於LINE做訊息提醒
  4. 當天前往服務
  5. 付款後進行服務評價
  • 時數計算: 本公司採「預約制」,基本服務時數為 1 人 3 小時起
  1. 鐘點式清潔以「實際購買之清潔時數」計費,非以「一次全部清完」為基準。
  2. 預估時數僅為建議時數,最終依現場評估與實際工時計算。
  • 到府評估: 師傅抵達現場後,若發現髒汙程度超乎預期,將第一時間聯繫客服回報,並與您溝通是否增加時數或調整清潔重點。

寵物與安全須知

寵物友善
若家中養有寵物,請於預約時主動告知。
為維護寵物安全,建議於清潔過程中將寵物暫安置於獨立空間,避免誤食清潔劑或受到驚嚇。

通訊暢通
服務期間建議屋主或委託人在場,以便及時溝通需求;若無法在場,請確保電話聯繫通暢。

取消、改期與遲到說明

異動期限>>如需要取消或是延期,最晚需於服務日兩天前聯絡野蟎任務。

    ⓵服務日前兩天告知取消/延期,不會扣訂金費用。
    ⓶服務前一天及當天才臨時延期視同取消,需酌收手續費(如下)
       ▲服務前一日下午5點前,取消/延期服務將酌收訂金50%為服務手續費。
       ▲服務前一日下午5點後,取消/延期服務則不退還訂金。
       ▲服務前三日(含)以上取消預約,退還將酌收訂金5%為服務手續費。

臨時取消 

  1. 服務當日取消
  2. 師傅抵達現場後無法進入(如無人開門),等待30分鐘若仍無回應,視為臨時取消
  3. 以上情事將收取訂金全額為 派車費及勞務成本。

遲到補時

  1. 若師傅因交通因素遲到,我們將主動補足對應時數,或依比例退費。
  2. 清潔人員準時到達但無法入場,15 分鐘後開始計費

野蟎任務自備清潔用品

【居家清潔、大掃除】

「野蟎任務」將全數自備專業吸塵器、清潔用品及專用洗劑。
為確保服務效率,請於預約時預先告知欲清潔的重點區域與範疇,以便服務師備齊最適工具。
若有高處除塵需求(如天花板、高櫃頂部),請務必於預約時告知,且現場需請客戶協助提供長梯,以利作業安全。

若您有個人偏好使用的清潔用品,可以在服務人員到場時交給他們,並教他們您習慣的使用方式。

【裝潢細清】

針對裝潢後的細部清潔,我們將備妥全套專業機具與工法。
服務師將視現場建材材質與污漬種類,選用專屬對應洗劑,確保在不傷建材的前提下,為您達成最高規格的淨亮空間。

 

如何預估需要的時間

每位客戶的家況與需求不同,服務時間會受「空間大小」、「物品囤積程度」及「汙垢狀況」影響。
以下提供初步預估標準供您參考:

1. 依空間大小與基本需求預估

(此為一般居家定期清潔之建議,不含裝潢細清、空屋入厝)

  • 套房 / 1房1廳1衛(約 10 坪內): 建議時數:3 - 4 小時

  • 一般公寓 / 2房2廳1衛(約 20-25 坪): 建議時數:2人3小時

  • 標準家庭 / 3房2廳2衛(約 30-35 坪): 建議時數:2人4小時。


2. 哪些情況需要額外增加時間?

若您的家中有以下狀況,建議在預算時數上增加,或先行提供照片給內勤客服評估:

  • 「重點魔王區」: 廚房重油垢(如抽油煙機許久未清)、浴室重度霉斑或厚水垢。

  • 特殊任務: 冰箱內部清理、窗戶拆洗、大量雜物收納整理。

  • 長期未清: 若超過三個月以上未進行專業清潔,首度服務建議預留較充裕的時間。


3. 野蟎任務的專業建議 ????

  • 任務優先序: 若預約時數有限,服務師抵達現場時會先與您確認「最想完成的清潔區域」。我們會由重災區開始執行,確保核心需求優先達成。

  • 彈性調整: 現場服務師若評估無法在預定時間內完工,會第一時間回報內勤客服,並徵詢您的同意是否現場加時。

  • 精準估價: 您可以加入我們的 LINE 官方帳號,並拍照提供「廚房、衛浴、窗戶」等重點區照片,我們的客服主管將為您提供最精準的時數建議。

退款

退款
>>訂金付款方式為 刷卡 ,款項將由退刷的方式退費。
>>訂金付款方式為 匯款 ,款項於申請日7日(不含國定假日)內完成匯款退費。
    申請退費時請提供野蟎客服小編您的退款帳號。
    退款銀行為 中國信託 ,他行則會扣15元跨行手續費。
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